Что я проверяю перед запуском рекламы, кроме объявлений и бюджета

Раньше мне казалось, что перед запуском рекламы главное проверить настройки кампании. Правильно ли выбрана аудитория, работают ли ссылки, хватает ли бюджета, нет ли ошибок в объявлениях. Всё остальное вроде бы уже не относится непосредственно к рекламе.

Но со временем я стала замечать одну неприятную закономерность. Кампания может быть настроена нормально, люди переходят на сайт, оставляют заявки, а результата всё равно нет. Причём проблема иногда находится там, куда рекламный специалист даже не заглядывает.

Теперь перед запуском я проверяю несколько вещей, которые раньше считала чужой зоной ответственности.

Можно ли вообще оставить заявку

Начинаю с самого простого. Открываю сайт с телефона и пытаюсь пройти путь обычного посетителя.

Не просто смотрю, красиво ли расположены кнопки. Заполняю форму, нажимаю отправку и проверяю, что происходит дальше.

Однажды при такой проверке обнаружилась довольно нелепая ситуация. Форма визуально работала, после нажатия появлялось сообщение об успешной отправке. Только сами обращения никуда не поступали. После изменений на сайте уведомления перестали приходить на рабочую почту.

Если бы рекламу запустили сразу, обнаружить проблему могли бы только через несколько дней.

Поэтому сейчас я отдельно смотрю:

• Можно ли отправить форму с телефона.
• Какие поля обязательны для заполнения.
• Приходит ли заявка тому, кто должен её обработать.
• Работают ли кнопки звонка и перехода в мессенджер.
• Понятно ли человеку, что его обращение принято.

Особенно внимательно отношусь к формам, где просят слишком много информации. Для первого обращения имя, телефон и краткое описание задачи часто оказываются достаточными. Если посетителя заставляют указывать адрес, компанию, должность и ещё несколько подробностей, часть людей может просто закрыть страницу.

Кто будет отвечать на обращения

Этот пункт появился в моём списке после истории с задержками ответов на рекламные заявки.

Можно привести на сайт заинтересованного человека, но если ему ответят только вечером следующего дня, интерес вполне может пропасть.

Теперь перед запуском я стараюсь выяснить, кто именно получит обращения и когда сможет их обработать.

Например, компания запускает рекламу в пятницу вечером. Кампания продолжает работать в выходные, заявки поступают, но менеджеры возвращаются только в понедельник утром.

В таком случае я бы заранее обсудила график обработки обращений. Иногда разумнее перенести активный запуск на рабочий день или настроить расписание показов. Но это зависит от бизнеса: если клиенты готовы ждать ответа до понедельника, реклама в выходные тоже может иметь смысл.

Главное, чтобы решение принималось заранее, а не после жалоб на отсутствие продаж.

Совпадает ли реклама с тем, что увидит человек на сайте

Иногда объявления обещают одно, а посадочная страница рассказывает совсем о другом.

Допустим, в рекламе говорится о бесплатном расчёте стоимости кухни. Человек переходит на сайт и попадает на главную страницу мебельной компании, где представлены диваны, шкафы, столы и десятки других товаров.

Чтобы заказать расчёт кухни, ему сначала нужно найти соответствующий раздел.

Формально ссылка рабочая. Но путь до нужного действия становится длиннее.

Поэтому я открываю каждое объявление и проверяю, куда оно ведёт. Совпадают ли предложение, условия, стоимость и сроки. Есть ли на странице понятная кнопка для следующего действия.

Отдельно проверяю акции. Если в объявлении указана скидка, на сайте должны быть понятны условия её получения. Иначе менеджеру придётся объяснять расхождения уже после обращения клиента.

Что происходит после нажатия кнопки отправки

Для меня это отдельная проверка, потому что получение заявки ещё не означает, что процесс работает.

Допустим, форма отправляет информацию на общую электронную почту. Письмо приходит, но его никто не замечает среди других сообщений.

Или заявки попадают в CRM, однако у них не назначается ответственный сотрудник.

В обоих случаях рекламная система может корректно фиксировать конверсию. В отчёте всё выглядит благополучно, а потенциальный клиент остаётся без ответа.

Перед запуском полезно отправить тестовую заявку и проследить её путь до конкретного менеджера.

Если используется CRM, я дополнительно проверяю источник обращения. Важно понимать, пришёл человек из рекламы, органического поиска или другого канала.

Без этих данных потом трудно оценивать эффективность кампаний. Особенно когда одновременно работают несколько рекламных площадок.

Готова ли компания выполнить обещание

Этот вопрос вообще редко встречается в обсуждениях рекламных настроек, хотя от него многое зависит.

Представим небольшую мастерскую, которая запускает объявления о срочном ремонте техники. Реклама обещает выполнение работы за один день.

Но ближайшая свободная запись у мастеров только через четыре дня.

Получается, реклама привлекает людей на услугу, которую компания сейчас не может предоставить на заявленных условиях.

Поэтому я стараюсь уточнять актуальные сроки, наличие товаров и ограничения по заказам.

Особенно это важно для сезонных услуг и небольших компаний, где даже несколько дополнительных заказов способны изменить график работы.

Иногда лучше честно изменить предложение до запуска, чем потом объяснять каждому клиенту, почему обещанные условия недоступны.

Не мешает ли сайт самому себе

Есть мелочи, которые легко пропустить при работе с компьютера.

Например, на телефоне всплывающее окно закрывает кнопку отправки заявки. Или форма расположена в самом низу длинной страницы. Или после нажатия кнопки несколько секунд ничего не происходит, поэтому человек нажимает её повторно.

Я не пытаюсь проводить полноценный технический аудит перед каждой кампанией. Но несколько минут на проверку основных действий обычно находятся.

Открываю страницу с мобильного устройства, переключаюсь между разделами, пробую заполнить форму. Если сайт заметно тормозит, проверяю скорость загрузки и передаю проблему тому, кто отвечает за техническую часть.

Для меня здесь важен не идеальный результат теста производительности, а возможность нормально воспользоваться сайтом.

Какие данные мы будем смотреть после запуска

Ещё одна вещь, которую лучше обсудить заранее, — как именно оценивать результат рекламы.

Количество кликов и заявок само по себе мало что говорит о продажах.

Например, две кампании получили по 20 обращений. Из первой компания заключила шесть сделок, а из второй — одну. При одинаковом рекламном бюджете стоимость привлечённого клиента окажется совершенно разной.

Поэтому до запуска я стараюсь договориться, какие показатели будем сравнивать.

Помимо рекламной статистики, полезно знать, сколько обращений оказались целевыми, сколько клиентов получили ответ, сколько дошли до покупки и по каким причинам остальные отказались.

Не каждому небольшому бизнесу нужна сложная аналитическая система. Иногда достаточно аккуратно вести данные в CRM или рабочем файле. Но без связи между рекламой и продажами решения о перераспределении бюджета легко превращаются в догадки.

Мой короткий порядок проверки

Со временем я перестала воспринимать подготовку к запуску как исключительно настройку рекламного кабинета.

Теперь последовательность примерно такая.

Сначала проверяю страницу, на которую попадёт посетитель. Потом отправляю тестовую заявку и выясняю, где она окажется. Уточняю, кто будет отвечать клиентам и какие сроки компания действительно может обещать. После этого проверяю события аналитики и передачу источника обращения.

И только когда основные вопросы закрыты, возвращаюсь к объявлениям, аудиториям и бюджету.

Конечно, полностью исключить ошибки таким способом нельзя. Но самые неприятные проблемы часто оказываются довольно простыми: неработающая форма, забытая почта, устаревшая информация на сайте или отсутствие ответственного за заявки.

Раньше я считала, что рекламная кампания начинается с первого показа объявления. Сейчас для меня она начинается немного раньше — с проверки того, что произойдёт, когда рекламой действительно заинтересуются.